南京消协：2025年6月汽车投诉品牌盘点

据南京市消费者协会汽车消费维权专委会统计，2025年6月份南京各级消协组织共受理汽车类消费投诉424宗，涉及整车品牌53个，其中乘用车新车消费投诉324宗，二手车消费投诉46宗，汽车后市场消费投诉54宗。

一、投诉内容分析

质量问题投诉126宗，占投诉总量29.7%；经营者拒不履行合同约定投诉99宗，占投诉总量23.3%；预付金侵权投诉69宗，占投诉总量16.3%；不履行国家规定或与消费者约定的三包义务投诉64宗，占投诉总量15.1%；产品掺杂掺假、以假充真、以次充好投诉31宗，占投诉总量7.3%；虚假宣传、欺骗隐瞒车况、不兑现承诺投诉15宗，占投诉总量3.5%；市场调价、乱收费、强制消费投诉14宗，占投诉总量3.3%；其他投诉6宗，占投诉总量1.4%。

核心发现

质量问题跃居投诉首位，占比近30%，涉及发动机、变速箱、新能源电池等核心部件，反映出产品品质管控需加强。

合同纠纷（拒不履行约定）仍占23.3%，经销商契约精神不足问题持续存在。

预付金侵权投诉占比16.3%，定金不退、预付款不还等风险需消费者高度警惕。

二、投诉品牌情况

1、品牌投诉量总排行榜：

长安马自达20宗，奔驰19宗，奥迪19宗，特斯拉12宗，蔚来12宗，宝马11宗，吉利8宗，比亚迪7宗，沃尔沃6宗，别克6宗，领克6宗，凯迪拉克5宗，小鹏5宗，理想5宗，林肯4宗，一汽大众4宗，上汽大众4宗，广汽丰田4宗，东风日产4宗，极氪4宗。

数据说明

长安马自达投诉量居首，反映其在产品质量和不履行三包义务方面问题较为突出；

豪华品牌奔驰、奥迪投诉量并列第二，主要集中于质量问题。

国产品牌蔚来、吉利进入前列，需在质量控制和经销商管理上进一步提升。

2、豪华品牌投诉量排行榜：

奔驰19宗，奥迪19宗，特斯拉12宗，宝马11宗，沃尔沃6宗，凯迪拉克5宗，林肯4宗，捷豹2宗，保时捷2宗，雷克萨斯1宗。

3、合资品牌投诉量排行榜：

长安马自达20宗，别克6宗，一汽大众4宗，上汽大众4宗，广汽丰田4宗，东风日产4宗，福特3宗，东风本田3宗，北京现代3宗，广汽本田2宗。

4、国产品牌投诉量排行榜：

蔚来12宗，吉利8宗，比亚迪7宗，领克6宗，小鹏5宗，理想5宗，极氪4宗，岚图4宗，零跑4宗，问界4宗。   

三、趋势与建议

1.突出趋势

质量问题投诉攀升：从5月的20%上升至29.7%，成为首要投诉点，尤其是新能源汽车的电池、车机系统等问题凸显。

合同纠纷占比下降但仍高位：从50%降至 23.3%，但仍是主要问题，反映经销商合规意识有所改善但仍需加强。

预付金侵权风险上升：占比从4.8%升至16.3%，需警惕行业预付卡消费陷阱。

2.建议对监管部门

开展汽车产品质量专项抽检，重点关注核心部件和新能源车型的智能系统。   加强预付金监管，推动建立行业预付资金托管制度，防范卷款跑路风险。

对车企

建立质量问题快速响应机制，针对投诉集中的部件开展技术升级。

完善经销商培训体系，将合同履约率和客户满意度纳入考核指标。

对消费者

购车前仔细查验车辆质检报告，重点关注核心部件保修政策。

预付金支付时明确约定退款条件，避免口头承诺，留存书面凭证。