南京都市圈汽车养护消费满意度体察座谈会召开 共探服务市场规范化路径

4月25日下午，南京市消费者协会、江苏省工商汽车销售商会、南京信息职业技术学院在南京召开“南京都市圈汽车养护消费满意度体察”座谈会。会议聚焦南京都市圈汽车养护服务市场的现状与挑战，围绕区域协同治理、服务标准化建设等议题展开深入研讨，旨在推动行业透明化、规范化发展。南京市消费者协会副会长兼秘书长李国兴、省汽车商会副会长兼秘书长秦有跃、南京信息职业技术学院创新创业学院院长陆勇、南京信息职业技术学院智能交通学院院长赵海峰以及途虎养车、江苏户传科技等机构负责人参会交流。

区域发展迅猛 服务痛点亟待破题

作为国家重点建设的区域性都市圈，南京都市圈涵盖苏皖两省多个城市，汽车保有量已突破1500万辆。随着消费者需求从“能否维修”转向“规范透明、明码标价、安全保障”，区域服务标准化面临更高要求。汽车养护行业由于难以建立严格统一标准，价格不透明、隐性收费、服务过程不规范等问题普遍存在，制约行业健康发展。

多方共议解决方案 技术赋能体察行动

座谈会上，南京市消费者协会副会长兼秘书长李国兴表示，需通过系统性调查厘清差异根源，推动区域协同治理，满意度体察势在必行。南京信息职业技术学院创新创业学院院长陆勇指出，想要获得具有代表性的数据，需要明确调研对象、研究调研方向、规范调研步骤，进一步制定科学详细的调研方案并付诸实施。

途虎养车华东区域负责人殷建结合行业实践，强调标准化服务与透明定价的重要性。江苏户传科技总经理陈飞则提出，数字化工具可助力信息共享与消费监督。

聚焦未来 合力推动服务提质提升

会议明确，下一步将调整调查方案，联合政府、企业、高校等多方力量，制定更加科学可行的体察标准，建立信息共享机制，并探索跨域消费维权联动模式。

同时，为提升体察专业性，江苏省工商联汽车销售商会将联合专家团队，为专业评估服务流程提供咨询，通过专业知识、技术手段识别“小病大修”等乱象。

此次座谈会为南京都市圈汽车养护服务市场的高质量发展按下“启动键”。江苏省工商联汽车销售商会将持续发挥桥梁作用，凝聚行业共识，助力构建公开、透明、有序的汽车后市场生态。