南京消协：2025年5月汽车投诉品牌盘点

据南京市消费者协会汽车消费维权专委会统计，2025年5月份南京各级消协组织共受理汽车类消费投诉640宗，涉及整车品牌54个，其中乘用车新车消费投诉466宗，二手车消费投诉88宗，汽车后市场消费投诉86宗。

一、投诉内容分析

经营者拒不履行合同约定投诉320宗，占投诉总量50%；质量问题投诉134宗，占投诉总量20%；不履行国家规定或与消费者约定的三包义务投诉58宗，占投诉总量9.1%；预付金侵权投诉31宗，占投诉总量4.8%；产品掺杂掺假、以假充真、以次充好投诉29宗，占投诉总量4.5%；虚假宣传、欺骗隐瞒车况、不兑现承诺投诉29宗，占投诉总量4.5%；市场调价、乱收费、强制消费投诉28宗，占投诉总量4.4%；其他投诉11宗，占投诉总量1.7%。

合同纠纷（拒不履行约定）为最突出问题，占比达50%，反映出经销商契约精神不足。

质量问题仍为消费者关注重点，涉及发动机、变速箱、新能源电池等核心部件。

预付金纠纷需警惕，如定金不退等情况时有发生。

二、投诉品牌情况

1、品牌投诉量总排行榜：

宝马30宗，奇瑞21宗，蔚来21宗，奔驰20宗，比亚迪18宗，吉利16宗，奥迪15宗，小米12宗，特斯拉11宗，长安11宗，长安马自达10宗，理想10宗，别克8宗，凯迪拉克7宗，上汽大众7宗，问界7宗，捷途7宗，一汽丰田6宗，一汽大众6宗，保时捷5宗。

数据说明

豪华品牌宝马投诉量领先，主要集中于经销商合同违约问题。

自主品牌奇瑞、蔚来投诉量较高，反映在合同履约和产品质量方面需提升。

2、豪华品牌投诉量排行榜：

宝马30宗，奔驰20宗，奥迪15宗，特斯拉11宗，凯迪拉克7宗，保时捷5宗，沃尔沃3宗，英菲尼迪1宗，玛莎拉蒂1宗，雷克萨斯1宗。

3、合资品牌投诉量排行榜：

长安马自达10宗，别克8宗，上汽大众7宗，一汽丰田6宗，一汽大众6宗，依维柯3宗，广汽丰田3宗，福特3宗，雪佛兰2宗，东风日产2宗。

4、国产品牌投诉量排行榜：

奇瑞21宗，蔚来21宗，比亚迪18宗，吉利16宗，小米12宗，长安11宗，理想10宗，问界7宗，捷途7宗，极氪5宗。

三、趋势与建议

1. 突出趋势

• 合同纠纷居高不下，反映汽车消费领域契约执行混乱，需加强经销商合规监管。

• 质量问题仍是主要投诉点，涉及核心部件，需关注产品品质提升。

• 豪华品牌中宝马投诉量较为突出，品牌需强化经销商管理。

2. 建议对监管部门

• 开展汽车经销商合同条款专项整治，重点打击“阴阳合同”“强制消费” 等行为。

• 加强对汽车产品质量的监管，特别是核心部件的质量把控。

对车企

• 建立经销商投诉考核机制，将合同履约率、产品质量等纳入合作评估体系。

• 提升产品质量，加强对核心部件的研发和检测，降低质量问题发生率。

对消费者

• 购车时要求将口头承诺写入合同，注明违约条款，明确双方权利义务。

• 仔细检查车辆质量，特别是核心部件，留存相关证据，以便出现问题时维权。