2023年12月南京汽车消费投诉分析

据南京市汽车消费维权专委会统计，2023年12月份南京各级消协组织共受理汽车类消费投诉582宗，涉及整车品牌56个，其中乘用车新车消费投诉450宗，二手车消费投诉46宗，汽车后市场消费投诉86宗。

投诉内容分析

经营者拒不履行合同约定投诉272宗，占投诉总量46.7%；质量问题投诉109宗，占投诉总量18.7%；预付金侵权投诉51宗，占投诉总量8.8%；不履行国家规定或与消费者约定的三包义务投诉41宗，占投诉总量7.0%；其他投诉39宗，占投诉总量6.7%；虚假宣传、欺骗隐瞒车况、不兑现承诺投诉33宗，占投诉总量5.7%；产品掺杂掺假、以假充真、以次充好投诉19宗，占投诉总量3.3%；市场调价、乱收费、强制消费投诉18宗，占投诉总量3.1%。

投诉品牌情况

1、品牌投诉量总排行榜：

奥迪27宗、吉利26宗、特斯拉25宗、宝马20宗、长安马自达20宗、奔驰13宗、别克13宗、上汽大众12宗、问界11宗、凯迪拉克9宗、一汽大众9宗、蔚来9宗、小鹏9宗、广汽本田8宗、长安7宗、保时捷6宗、福特6宗、一汽丰田6宗、广汽丰田5宗、红旗5宗。 

2、豪华品牌投诉量排行榜：

奥迪27宗、特斯拉25宗、宝马20宗、奔驰13宗、凯迪拉克9宗、保时捷6宗、林肯4宗、玛莎拉蒂2宗、雷克萨斯2宗、捷豹路虎2宗。

3、合资品牌投诉量排行榜：

长安马自达20宗、别克13宗、上汽大众12宗、一汽大众9宗、广汽本田8宗、福特6宗、一汽丰田6宗、广汽丰田5宗、东风日产2、宗东风本田2宗。

4、国产品牌投诉量排行榜：

吉利26宗、问界11宗、蔚来9宗、小鹏9宗、长安7宗、红旗5宗、五菱5宗、长城5宗、零跑4宗、理想4宗。