江苏省消保委约谈新能源车企

会上，江苏省消保委投诉部主任傅铮通报了关于新能源汽车行业不公平格式条款的最新情况，指出新能源汽车消费领域整体上存在投诉增长量大、维权难度大、消费隐患多与营销服务水平低等一系列问题，再次强调车企经营者的主要责任和优化产品服务的重点。同时，江苏省消保委依据前期调查及部分车企的整改反馈，提出了具体建议，指导企业落实整改条款，加强制度建设，完善长效的管理方法。

对“新能源汽车行业不公平格式条款”中所提出的十项问题，现场的13家车企纷纷表态接受江苏省消保委监督，积极整改，未来将从生产销售、产品宣传、售后服务等流程进一步优化管理，加强消费者个人信息保护和用户协议的审查工作，通过扩大产能、提高供应链速度，缩短交付周期，积极响应消费者的各项诉求，提升服务质量。同时，将在六月底前向江苏省消保委提交整改方案。

江苏省消保委副主任兼秘书长陆惜春针对新能源车企管理问题提出五点建议：一、高度关注产品安全，强化信息保护工作；二、全面告知产品情况，合理约定双方权责；三、积极落实交付义务，自觉履行合同承诺；四、保障消费者知情权，破除信息交流壁垒；五、切实做好售后服务，妥善处理消费投诉。作为维护消费者合法权益的第一责任人，企业在今后的发展中应当切实负起消费维权的主体责任，重视消费者的合法权益，自觉接受监督，自觉诚信守法，从源头保障产品和服务的质量，才能减少市场风险和消费纠纷，赢得长远发展。

下一步，江苏省消保委将根据企业整改情况，适时开展回头看调查。