2021年11月南京汽车消费投诉分析

据南京市汽车消费维权专委会统计，2021年11月份南京各级消协组织共受理汽车类消费投诉381宗，涉及整车品牌70个，其中乘用车新车消费投诉303宗，二手车消费投诉42宗，汽车后市场消费投诉36宗。

投诉内容分析

经营者拒不履行合同约定投诉156宗，占投诉总量41%；质量问题投诉67宗，占投诉总量17.7%；不履行国家规定或与消费者约定的三包义务40宗，占投诉总量10.1%；预付金侵权投诉34宗，占投诉总量9%；其他投诉30宗，占投诉总量8%；产品掺杂掺假、以假充真、以次充好27宗，占投诉总量7.1%；虚假宣传、欺骗隐瞒车况、不兑现承诺14宗，占投诉总量3.7%；市场调价、乱收费、强制消费13宗，占投诉总量3.4%。

投诉品牌情况

1、品牌投诉量排行榜

奥迪25宗、奔驰25宗、宝马18宗、长安17宗、凯迪拉克15宗、比亚迪14宗、吉利13宗、一汽大众12宗、别克12宗、小鹏12宗，长安马自达11宗、特斯拉10宗、上汽大众9宗、一汽丰田8宗、福特8宗、英菲尼迪6宗、东风日产6宗、广汽本田6宗、红旗5、宗荣威5宗，其中国产品牌投诉量有所上升。

2、豪华品牌投诉量排行榜：

奥迪25宗、奔驰25宗、宝马18宗、凯迪拉克15宗、特斯拉10宗、英菲尼迪6宗、沃尔沃4宗、保时捷2宗。

3、合资品牌投诉量排行榜：

一汽大众12宗、别克12宗、长安马自达11宗、上汽大众9宗、一汽丰田8宗、福特8宗、东风日产6宗、广汽本田6宗、雪佛兰3宗、依维柯3宗、北京现代3宗、东风本田3宗。

4、国产品牌投诉量排行榜：

长安17宗、比亚迪14宗、吉利13宗、小鹏12宗、红旗5宗、荣威5宗、金龙4宗、五菱4宗、上汽大通3宗、哈佛3宗、宝沃3宗。