2021年12月南京汽车消费投诉分析

据南京市汽车消费维权专委会统计，2021年12月份南京各级消协组织共受理汽车类消费投诉405宗，涉及整车品牌78个，其中乘用车新车消费投诉326宗，二手车消费投诉52宗，汽车后市场消费投诉27宗。

投诉内容分析

经营者拒不履行合同约定投诉161宗，占投诉总量40%；质量问题投诉57宗，占投诉总量14%；不履行国家规定或与消费者约定的三包义务49宗，占投诉总量12.1%；预付金侵权投诉43宗，占投诉总量11%；虚假宣传、欺骗隐瞒车况、不兑现承诺31宗，占投诉总量7.1%；市场调价、乱收费、强制消费27宗，占投诉总量6.7%；产品掺杂掺假、以假充真、以次充好26宗，占投诉总量6.4%；其他投诉11宗，占投诉总量2.7%。

投诉品牌情况

1、品牌投诉量排行榜

宝马26宗、奥迪24宗、比亚迪22宗、别克16宗、长城16宗、奔驰15宗、福特15宗、吉利15宗、上汽大众12宗、一汽大众12宗、凯迪拉克11宗、小鹏11宗，长安马自达11宗、特斯拉8宗、雪佛兰8宗、五菱7宗、一汽丰田7宗、奇瑞6宗、保时捷5宗、北京现代5宗、红旗5宗、路虎5宗、长安5宗。

2、豪华品牌投诉量排行榜：

宝马26宗、奥迪24宗、奔驰15宗、凯迪拉克11宗、特斯拉8宗、保时捷5宗、路虎5宗、捷豹4宗。

3. 合资品牌投诉量排行榜：

别克16宗、福特15宗、上汽大众12宗、一汽大众12宗、长安马自达11宗、雪佛兰8宗、一汽丰田7宗、北京现代5宗、广汽本田4宗、依维柯4宗。

4. 国产品牌投诉量排行榜：

比亚迪22宗、长城16宗、吉利15宗、小鹏11宗，五菱7宗、奇瑞6宗、红旗5宗、长安5宗、荣威4宗、理想3宗。